Aujourd’hui, nous allons parler de l’une des entreprises les plus discutées sur internet en ce moment 🥁.
Vous l’avez peut-être déjà deviné grâce au titre de ce blog — mais un peu de suspense ne fait jamais de mal.
Alors oui, aujourd’hui, nous parlons de RingCentral.
RingCentral est une plateforme de communication basée sur le cloud qui propose aux entreprises un ensemble complet d’outils. Elle offre des appels illimités, la messagerie d’équipe, des SMS professionnels améliorés, des lignes professionnelles sans frais et le partage de documents, le tout conçu pour améliorer la collaboration et optimiser la communication.
RingCentral est disponible aux États-Unis et au Canada et transforme la manière dont les équipes se connectent et collaborent, en faisant une solution essentielle pour les entreprises modernes.
Dans ce blog, nous explorerons les fonctionnalités, la tarification, les avantages et les inconvénients de RingCentral, afin de vous aider à comprendre pourquoi elle suscite autant d’attention dans le monde des affaires aujourd’hui.
Commençons par expliquer comment RingCentral fonctionne réellement
RingCentral utilise le cloud pour faciliter un accès simple aux solutions de communication d’équipe de pointe.
C’est à peu près le fonctionnement de la plupart des entreprises similaires, n’est-ce pas ?
Il y a aussi un avantage supplémentaire : en utilisant RingCentral, votre entreprise bénéficie de l’accès aux ressources de RingCentral University, d’un service client disponible 24/7, et d’une base de connaissances complète sur les produits.
C’est plutôt cool, non ?
Que propose donc RingCentral ?
Avec une approche plus organisée de la communication en entreprise, les services VoIP de RingCentral aident à remplacer les technologies traditionnelles de téléphonie fixe. Le VoIP de RingCentral fait partie d’un service téléphonique virtuel sécurisé et fiable qui utilise également des options de PBX cloud.
En plus des appels vocaux traditionnels, RingCentral propose également aux entreprises des réunions en ligne, des SMS, de la messagerie de groupe et des fonctionnalités avancées de gestion des appels. L’entreprise offre une plateforme de communication cloud complète sans nécessiter de câbles coûteux ni d’infrastructure.
Il vous suffit d’un ordinateur, d’un portable ou d’un téléphone mobile pouvant se connecter à Internet.
Les produits spécifiques de RingCentral incluent :
- RingCentral MVP : Inclut la messagerie, les vidéos et les services téléphoniques
- RingCentral Video : Inclut des réunions vidéo gratuites et la messagerie
- Contact Center : Gère la communication entrante et sortante
Passons maintenant aux fonctionnalités de RingCentral
Examinons certaines des principales fonctionnalités proposées par RingCentral ci-dessous.
1. Cloud PBX
Un système de PBX cloud est basé sur la technologie cloud, ce qui élimine le besoin de matériel PBX local pour stocker et transférer les données sur Internet.
Voici ce que cette fonctionnalité offre :
- Liste des noms des employés : Tous les annuaires vocaux des employés sont disponibles pour des appels en libre-service.
- Modèles d’administration : Des configurations en lot peuvent être créées et appliquées à plusieurs utilisateurs simultanément.
- PBX hébergé : L’infrastructure téléphonique hébergée a supprimé le besoin de matériel PBX local.
- Réponse vocale interactive avec niveaux multiples (IVR) : C’est un menu téléphonique qui permet une interaction vocale et au clavier avec les appelants.
- Journaux d’appels : Analyse des appels précédents et des indicateurs tendance.
2. Gestion des appels
Configurations individuelles du système téléphonique.
- Règles de réponse : Possibilité de définir des règles qui redirigeront les appels vers le numéro principal ou d’autres extensions en cas d’absence.
- Mise en attente des appels : La possibilité de mettre des appels en attente et d’y accéder depuis n’importe quel téléphone du système.
- Messages d’alerte : Notifications des messages vocaux et des fax par SMS et e-mail.
- Enregistrement des appels : Les appels, entrants et sortants, sont automatiquement enregistrés.
- Filtrage des appels : Capacité de mettre en boîte vocale les appels ou de bloquer certains numéros.
3. Collaboration via le système VoIP
Utilisation d’un système téléphonique cloud pour collaborer avec les autres.
- Conférence visuelle : Fonctionnalités internes de visioconférence.
- Partage d’écran via vidéo : Lors des appels vidéo, les utilisateurs peuvent partager leur écran avec d’autres participants.
- Conférence vocale : Les employés peuvent organiser des appels vocaux.
- Communication instantanée : Par le biais d’un service de messagerie instantanée ou de chat, les utilisateurs peuvent discuter entre eux ou avec d’autres utilisateurs en groupe.
4. Applications compatibles
Les applications sont compatibles avec les appareils mobiles.
- iOS
- Android
Avantages
En fonction de leurs besoins, les clients VoIP peuvent trouver que RingCentral est une excellente alternative. Voici quelques avantages à choisir cette marque :
Installation facile : RingCentral propose une configuration basée sur un assistant pour ceux qui ne sont pas familiers avec la configuration d’une solution VoIP basée sur le cloud. RingCentral est l’une des alternatives VoIP les plus simples à apprendre et à gérer, selon les utilisateurs et les critiques. Après vous être inscrit, vous pouvez utiliser le service immédiatement.
Aucune limite d’utilisateurs : Contrairement à certains concurrents qui imposent une limite au nombre d’utilisateurs, RingCentral vous permet d’ajouter des centaines d’utilisateurs à un seul compte, ce qui permet un accès partagé à travers de grandes équipes sans avoir à créer plusieurs comptes.
Ressources de réunion gratuites : Toutes les options de service ne nécessitent pas un achat initial. Par exemple, RingCentral propose des fonctionnalités gratuites et illimitées de messagerie d’équipe et de réunions vidéo. C’est un avantage très compétitif ; d’autres alternatives peuvent offrir des fonctionnalités de messagerie vidéo gratuites avec des restrictions strictes pour inciter les utilisateurs à s’abonner à un service premium.
Haute évolutivité : Bien que RingCentral cible initialement les petites entreprises, un coup d’œil à son menu de solutions révèle que ses services conviennent à une variété d’entreprises. La plateforme évolue avec votre entreprise, offrant des options qui soutiennent des besoins croissants.
Adapté au travail à distance : Les solutions basées sur le cloud de RingCentral permettent aux équipes de rester connectées de n’importe où. Avec un son et une vidéo en haute définition, la plateforme est idéale pour les conférences audio et vidéo à distance, ce qui est particulièrement précieux dans les environnements de travail flexibles d’aujourd’hui.
Intégration : Les clients et les sites de critiques fiables expriment régulièrement leur satisfaction quant à la gamme d’intégrations proposées par RingCentral. Des programmes d’entreprise populaires comme Slack, Google Workspace et Salesforce se connectent facilement à la plateforme.
Assistance client 24/7 : RingCentral offre un support par chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si un client est en dehors des États-Unis, il peut également appeler l’entreprise via un numéro spécifique à son pays.
Inconvénients
Bien qu’il y ait des avantages à utiliser RingCentral, certains inconvénients peuvent amener les clients potentiels à réfléchir à deux fois, tels que :
Possibles lacunes dans l’installation : L’assistant d’installation de RingCentral est facile à utiliser pour les utilisateurs novices, mais les utilisateurs plus techniques trouvent souvent qu’il est limité. Les équipes disposant de ressources informatiques ou ayant des exigences avancées peuvent trouver le processus d’intégration encombrant, avec moins d’options de personnalisation que ce à quoi elles s’attendaient pour une solution haut de gamme.
Les contrats peuvent ne pas répondre aux attentes : Les contrats à long terme peuvent entraîner des économies, mais ils ne conviennent pas à tout le monde. Le problème est que certains clients affirment qu’il est difficile de sortir de leurs contrats avec RingCentral et que l’entreprise les a forcés à conclure des accords longs, même si ce n’était pas ce qu’ils voulaient.
Problèmes potentiels de qualité des appels ou de service client : Malgré la fiabilité globale de RingCentral, certaines entreprises rapportent des appels interrompus ou des difficultés avec certaines connexions téléphoniques, en particulier lorsqu’elles utilisent des systèmes téléphoniques traditionnels pour joindre des numéros RingCentral. Bien que la qualité des appels soit généralement jugée élevée, des problèmes de stabilité des appels ont affecté le service pour certains scénarios d’utilisateurs.
Problèmes avec le service client de RingCentral : Bien que RingCentral offre un support via plusieurs canaux (chat, téléphone et gestion des cas), le niveau de service varie en fonction du plan. De nombreux utilisateurs estiment que le support pourrait être plus réactif ou cohérent, avec des temps d’attente plus longs ou une résolution moins efficace des problèmes dans les plans de niveau inférieur. Ce retour d’expérience suggère que les entreprises nécessitant un support de niveau supérieur devront peut-être évaluer si elles obtiennent le niveau de service dont elles ont besoin.
Compatibilité avec les intégrations modernes : Certains utilisateurs trouvent que les intégrations de RingCentral avec les outils plus récents sont limitées par rapport à ses concurrents. Bien que RingCentral propose des options d’intégration natives, les retours d’expérience indiquent que ces intégrations sont parfois obsolètes ou moins fluides que prévu, notamment pour les organisations utilisant des outils de collaboration cloud récents.
Enfin, les avantages et inconvénients dépendront de la taille, de la capacité de dépense et des besoins en service de votre entreprise. Vous devez réfléchir attentivement aux fonctionnalités que vous attendez d’un service VoIP et déterminer si RingCentral peut les offrir.
Tarification de RingCentral
RingCentral propose désormais trois plans principaux de service téléphonique pour entreprises : Core, Advanced et Ultra, dont les prix sont respectivement de 30 $, 35 $ et 45 $ par utilisateur et par mois. Tous les plans sont facturés mensuellement par utilisateur, et des réductions sont disponibles pour les abonnements annuels.
La plupart des services de RingCentral sont disponibles pour une période d’essai de 14 jours, mais il est nécessaire de s’inscrire et de compléter le processus de paiement. Notez que l’essai gratuit ne comprend pas les SMS et est limité à cinq utilisateurs.
Voici un aperçu des fonctionnalités de chaque plan :
- Core (20 $/mo annuellement) : Inclut les appels illimités aux États-Unis et au Canada, des numéros d’affaires ou sans frais, des minutes gratuites, des appels vocaux haute définition, la transcription des messages vocaux, la messagerie d’équipe, le partage de documents et des fonctionnalités de gestion des appels.
- Advanced (25 $/mo annuellement) : Ajoute des réunions vidéo avec jusqu’à 100 participants, l’envoi de fax Internet illimité, la conférence audio et l’intégration avec des applications populaires comme Google Workspace et Microsoft 365. Il comprend également l’enregistrement des appels à la demande et des options de gestion des appels plus avancées.
- Ultra (35 $/mo annuellement) : Développe les fonctionnalités d’Advanced avec la prise en charge des réunions vidéo jusqu’à 200 participants, l’enregistrement automatique des appels, l’authentification unique (SSO), l’analyse en temps réel, l’intégration CRM avec des outils comme Salesforce et des outils de rapports avancés. Ultra propose également la surveillance de l’état des appareils et un stockage illimité.
Le support de RingCentral pour les travailleurs à distance
Grâce à son application de bureau pour Windows et Mac ainsi qu’à son application mobile pour Android et iOS, RingCentral permet aux organisations de soutenir leur personnel à distance. Vous pouvez gérer un système compatible avec le télétravail et le travail hybride grâce à ces outils. Peu importe où se trouvent vos employés, vous pouvez organiser des appels en conférence ou des réunions vidéo avec eux. RingCentral permet aux entreprises de partager des écrans et des documents essentiels sans que les employés aient à se rendre physiquement au bureau.
La sécurité de RingCentral
RingCentral dispose de professionnels qui surveillent et optimisent la plateforme 24 heures sur 24 pour garantir un service de la plus haute qualité possible, avec un SLA de disponibilité de 99,999%. RingCentral utilise sept niveaux de sécurité et des centres de données redondants pour assurer la protection des utilisateurs et une haute disponibilité. Pour vous protéger efficacement contre les pannes système dues à des défaillances opérationnelles, la cybercriminalité et les catastrophes naturelles, RingCentral utilise également des centres de données géographiquement dispersés et des procédures de sécurité strictes.
Chanty comme alternative à RingCentral
Nous construisons une plateforme de collaboration et de communication pour les équipes de toutes tailles.
Avec son interface intuitive et facile à utiliser, Chanty aide à améliorer la productivité globale de 55%. Le meilleur dans tout cela, c’est que Chanty est beaucoup moins cher que RingCentral tout en offrant les mêmes fonctionnalités (et même un peu plus).
Pardonnez-nous si nous paraissons biaisés (mais aussi honnêtes) ; Chanty est l’un des meilleurs outils de collaboration disponibles. Les vues de teambook et de Kanban sont une bénédiction, étant donné l’encombrement des tâches et des délais auxquels les employés doivent faire face.
Tout sur Chanty semble à portée de clic grâce à ses multiples intégrations et à son processus sans faille.
De la qualité des appels vocaux et audio, aux messages vocaux, au stockage de fichiers, au partage d’écran, à l’historique de messages illimité et consultable, à la gestion des tâches intégrée, en passant par les invités de conversations multiples et le support dédié, tout semble se mettre en place lorsque vous utilisez Chanty.
Alors, notre alternative préférée est définitivement Chanty. Et vous, qu’en pensez-vous ?
